Return & Exchange Policy
نحن في Cosmetoo Store نحرص على رضاكم التام عن كل عملية شراء. لو في أي مشكلة في المنتج اللي استلمته، إليك سياستنا بالتفصيل:
مدة الاسترجاع والاستبدال
يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
شروط الاسترجاع
لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب أن يكون المنتج:
- لم يُستخدم ولم يُفتح (لأسباب صحية، منتجات العناية والتجميل لا تُقبل إذا فُتحت أو استُخدمت، إلا في حالة وجود عيب مصنعي).
- في عبوته الأصلية وبكامل ملحقاته.
- مصحوبًا بفاتورة الشراء أو رقم الطلب.
حالات الاستبدال الفوري
في حالة استلام منتج تالف أو خاطئ أو منتهي الصلاحية، يتم استبداله فورًا دون أي رسوم إضافية.
خطوات طلب الاسترجاع
- تواصل معنا خلال 14 يومًا من الاستلام عبر contact@cosmetoo.store، مع ذكر رقم الطلب وسبب الاسترجاع.
- سيتم مراجعة الطلب والرد عليك خلال 48 ساعة.
- بعد الموافقة، سيتم ترتيب استلام المنتج وإتمام عملية الاسترجاع أو الاستبدال.
استرداد المبلغ
في حالة الاسترجاع الكامل، يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة تتراوح من 7 إلى 14 يوم عمل من استلام المنتج المرتجع.